RETOUR ET ÉCHANGE
Votre satisfaction est notre priorité. Vous avez 30 jours pour retourner votre produit et obtenir un remboursement. Si vous préférez un autre modèle, une autre couleur ou une autre lentille, l'échange se fait dans le même portail, sans frais.
COMMENT PROCÉDER
LE RETOUR
Vous souhaitez être remboursé. Sélectionnez la raison de votre retour plus bas dans la page, puis suivez les étapes indiquées. Certaines situations se règlent sans même expédier le produit.
L'ÉCHANGE
Les échanges sont acceptés et se font directement dans le portail. Sélectionnez l'option d'échange, puis choisissez le modèle, la couleur ou la lentille que vous souhaitez recevoir.
Aucuns frais ne s'appliquent à un échange. Votre nouveau produit est expédié dès la réception du produit que vous nous retournez.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour retourner votre produit et obtenir un remboursement. Les échanges sont acceptés et se traitent sans frais.
DÉLAIS
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Une fois la demande approuvée, vous avez 7 jours supplémentaires pour expédier le produit. Toute demande soumise après 30 jours, ou tout envoi reçu après 37 jours, ne sera pas admissible.
CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ
Pour être admissible, le produit doit:
- Être à l'état neuf, non porté à l'extérieur, exempt de rayures ou de marques d'usure
- Être dans son emballage d'origine, incluant l'étui, le chiffon de microfibres et la boîte
- Comprendre tous les accessoires reçus avec le produit
- Ne présenter aucun dommage accidentel
Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais.
ÉCHANGES
L'échange se fait directement dans le portail de retour. Sélectionnez l'option d'échange, puis choisissez le modèle, la couleur ou la lentille que vous souhaitez recevoir. Aucuns frais ne s'appliquent.
Votre nouveau produit est expédié dès la réception du produit retourné. Les conditions d'admissibilité et les délais indiqués plus haut s'appliquent également aux échanges.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit. Des frais de réapprovisionnement de 10 $ sont déduits du remboursement. Ces frais ne s'appliquent pas aux échanges.
Les frais de retour sont couverts par Spek pour les clients du Canada et des États-Unis.
ARTICLES NON ADMISSIBLES
- Produits portés, rayés ou endommagés
- Produits retournés sans emballage d'origine ou avec des accessoires manquants
SÉLECTIONNEZ LA RAISON DE VOTRE RETOUR
Certaines situations se règlent sans retour. Choisissez la raison qui correspond à votre situation pour poursuivre.
AJUSTEMENT
Quelle est la nature du problème?
Trop serré
VOTRE MONTURE EST AJUSTABLE
Avant de procéder au retour, veuillez prendre note que la monture s'ajuste à la morphologie du visage.
Le pont nasal se modèle manuellement. Écartez-le légèrement pour élargir l'appui sur le nez et réduire la pression.
Les embouts en silicone, situés au bout des branches, se déforment manuellement. Ouvrez-les vers l'extérieur pour relâcher la tension aux tempes.
Effectuez les deux ajustements, portez la monture une journée complète, puis évaluez à nouveau le confort.
L'AJUSTEMENT A RÉSOLU LE PROBLÈMEPOURSUIVRE LE RETOURTrop grand
VOTRE MONTURE EST AJUSTABLE
Avant de procéder au retour, veuillez prendre note que la monture s'ajuste à la morphologie du visage.
Le pont nasal se modèle manuellement. Resserrez-le légèrement pour stabiliser l'appui sur le nez et améliorer la tenue.
Les embouts en silicone, situés au bout des branches, se déforment manuellement. Rapprochez-les vers l'intérieur pour augmenter le maintien aux tempes.
Effectuez les deux ajustements, portez la monture une journée complète, puis évaluez à nouveau le maintien.
L'AJUSTEMENT A RÉSOLU LE PROBLÈMEPOURSUIVRE LE RETOURInconfort au pont nasal
LE PONT NASAL S'AJUSTE
Le pont nasal de votre monture est conçu pour se modeler à la forme de votre nez. Il se déforme manuellement, sans outil.
Tenez la monture à deux mains. Écartez ou resserrez les deux côtés du pont selon le besoin. Procédez par petits ajustements, puis testez le port.
L'objectif: répartir l'appui également des deux côtés, sans point de pression unique.
L'AJUSTEMENT A RÉSOLU LE PROBLÈMEPOURSUIVRE LE RETOURPERFORMANCE DE LA LENTILLE
Quelle est la nature du problème?
La photochromie ne s'active pas
LA PHOTOCHROMIE RÉAGIT AUX UV
La lentille photochromique change de teinte uniquement sous l'effet des rayons ultraviolets. À l'intérieur, derrière une fenêtre ou à l'intérieur d'un véhicule, les UV sont filtrés par le verre et la lentille demeure pâle.
Pour valider le bon fonctionnement, portez la monture à l'extérieur, en lumière naturelle directe, pendant 30 à 60 secondes. La teinte doit s'assombrir de manière visible.
Si la lentille ne réagit pas après un test extérieur, contactez le service à la clientèle.
LA LENTILLE FONCTIONNE CORRECTEMENTCONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLETeinte trop foncée
CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Une teinte qui ne correspond pas à vos conditions d'utilisation se règle par un échange, sans frais. Notre équipe peut d'abord vous orienter vers la lentille adaptée à votre discipline et à votre environnement lumineux.
CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEPROCÉDER À UN ÉCHANGETeinte trop pâle
CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Une teinte qui ne correspond pas à vos conditions d'utilisation se règle par un échange, sans frais. Notre équipe peut d'abord vous orienter vers la lentille adaptée à votre discipline et à votre environnement lumineux.
CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEPROCÉDER À UN ÉCHANGEReflets ou éblouissement
CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Les problèmes de reflets ou d'éblouissement peuvent provenir du choix de la lentille ou d'une condition d'utilisation que notre équipe peut diagnostiquer rapidement.
Contactez le service à la clientèle avant de procéder au retour. Une solution est souvent possible sans expédier le produit.
CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEPOURSUIVRE LE RETOURMAUVAIS ARTICLE REÇU
Quelle est la nature du problème?
Mauvaise couleur de monture
CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Une erreur dans votre commande se règle directement avec notre équipe. L'échange est plus rapide qu'un retour standard et la situation est corrigée sans étape supplémentaire.
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous coordonnons l'envoi du bon produit ainsi que la récupération du produit reçu.
CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEPOURSUIVRE LE RETOURMauvais modèle
CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Une erreur dans votre commande se règle directement avec notre équipe. L'échange est plus rapide qu'un retour standard et la situation est corrigée sans étape supplémentaire.
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous coordonnons l'envoi du bon produit ainsi que la récupération du produit reçu.
CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEPOURSUIVRE LE RETOURMauvaise lentille
CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Une erreur dans votre commande se règle directement avec notre équipe. L'échange est plus rapide qu'un retour standard et la situation est corrigée sans étape supplémentaire.
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous coordonnons l'envoi du bon produit ainsi que la récupération du produit reçu.
CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEPOURSUIVRE LE RETOURSTYLE OU APPARENCE
Quelle est la nature du problème?
Le style ne me convient pas
ÉCHANGE OU RETOUR
Si un autre modèle, une autre couleur ou une autre lentille vous convient mieux, procédez à un échange dans le portail. Sélectionnez l'option d'échange, choisissez votre nouveau produit, et aucuns frais ne s'appliquent.
Si vous préférez être remboursé, poursuivez plutôt avec le retour standard.
PROCÉDER À UN ÉCHANGECONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEDifférent des photos
ÉCHANGE OU RETOUR
Si un autre modèle, une autre couleur ou une autre lentille vous convient mieux, procédez à un échange dans le portail. Sélectionnez l'option d'échange, choisissez votre nouveau produit, et aucuns frais ne s'appliquent.
Si vous préférez être remboursé, poursuivez plutôt avec le retour standard.
PROCÉDER À UN ÉCHANGECONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEDÉFAUT OU DOMMAGE
Quelle est la nature du problème?
Défaut de fabrication
GARANTIE SPEK
Les défauts de fabrication et les dommages survenus à la livraison sont couverts par notre garantie. Ces situations ne passent pas par le processus de retour standard.
Contactez le service à la clientèle avec votre numéro de commande et une photographie du produit. Nous traitons votre dossier directement.
CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLEEndommagé à la livraison
GARANTIE SPEK
Les défauts de fabrication et les dommages survenus à la livraison sont couverts par notre garantie. Ces situations ne passent pas par le processus de retour standard.
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