Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous vous offrons un essai de 30 jours pour retourner votre produit et obtenir un remboursement complet.

L'expédition du retour est offerte par SPEK. Un frais de réapprovisionnement de 10 $ est déduit du remboursement.

Les échanges sont gratuits. Aucun frais n'est appliqué lorsque vous changez de monture, de lentille ou de taille.

Un article défectueux est repris sans frais. SPEK couvre l'expédition et rembourse le montant complet.

Un retour a une empreinte réelle. L'échange garde le produit en usage. SPEK le rend gratuit pour cette raison.

Délais

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Une fois votre demande approuvée, vous avez 7 jours supplémentaires pour nous expédier le produit. Toute demande soumise après 30 jours ou tout envoi reçu après 37 jours ne sera pas admissible.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible, le produit doit :

— Être à l'état neuf, non porté à l'extérieur et exempt de toute rayure ou marque d'usure
— Être dans son emballage d'origine, incluant l'étui, le chiffon de microfibres et la boîte — Comprendre tous les accessoires reçus avec le produit
— Ne présenter aucun dommage accidentel

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais.

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit. Les frais de retour sont couverts par SPEK pour les clients du Canada et des États-Unis.

Articles non admissibles au retour

— Produits portés, rayés ou endommagés
— Produits retournés sans emballage d'origine ou avec des accessoires manquants
— Produits achetés auprès de nos détaillants partenaires (veuillez contacter le détaillant directement)

Soumettre une demande

Pour initier un retour, soumettez votre demande via notre portail : → Faire un retour

Notre équipe traitera votre demande et vous fournira les instructions d'expédition par courriel dans un délai de 48 heures. Pour toute question, écrivez-nous à support@spekoptics.ca.